Secondo un’analisi della School of Management del Politecnico di Milano, negli ultimi due anni è stato registrata una crescita degli acquisti online pari al +14%, con un aumento di oltre 6 miliardi di fatturato. L’e-commerce è ormai una realtà, non più solamente un bisogno momentaneo per raggiungere i clienti lontani dai negozi, ed è a tutti gli effetti un canale complementare e non alternativo al retail tradizionale. Cosa ci aspetta nel prossimo futuro? Quali saranno i temi centrali su cui dovremo ragionare?