Giovedì 23 Settembre dalle 11.00 alle 12.15
La multicanalità non è una novità in termini logistici, in particolare per le industrie e per la grande distribuzione. Spesso però hanno prevalso principi di centralizzazione e di arretramento stock e le differenziazioni sono state gestite soprattutto nel front end per i diversi canali. L’arrivo impetuoso dell’on line e dell’e-commerce ha cambiato molti paradigmi e oggi siamo chiamati a passare operativamente e rapidamente da multicanalità all’omnicanalità, imparando a vedere il canale on line non più solo come un business autonomo ma come vero generatore di traffico verso i negozi fisici.
La sfida allora è cambiare paradigma: da una multicanalità in cui ogni canale viene gestito con le sue peculiarità, con soluzioni indipendenti e senza integrazione, e in cui il cliente non può acquistare attraverso canali diversi (emettere ordine on line e ritirare sul punto vendita); ad una vera omnicanalità, che integra i vari canali di vendita (punto vendita, mobile, on line, self service…) in un vero modello di business con processi che forniscono una nuova esperienza di acquisto e di servizio coerenti con gli obiettivi dell’azienda.
Tutto questo porta ad una inevitabile “complessità logista”: come possiamo allora semplificarla e trasformarla in una opportunità di business? Come può aiutarci la tecnologia?
Quanto cambia nelle nostre movimentazioni di magazzino una logica omnicanale? E dobbiamo creare magazzini dedicati o possiamo usare logiche diverse dentro gli stessi locali? È possibile chiedere una concreta collaborazione ai fornitori in modo da gestire i processi in modo rapido e senza la crescita di oneri di stock?
Nello stile della Scuola Logistica di Gep informatica, vorremmo condividere con alcuni esperti e con voi le soluzioni ad una nuova sfida che sta interrogando tutti noi e che può davvero trasformarsi in una storica opportunità di business.
